草案说明：本页面为《企业分组 API 服务协议》拟议稿，用于业务、技术和法务确认。本协议暂以单页形式呈现，不代表已完成正式采购附件、SLA 或数据处理协议的签署。除非订单、服务确认单或其他双方签署的书面文件明确引用本协议版本并约定生效日期，本草案不构成已生效的服务等级承诺或退款承诺。
1. 协议定位
本协议适用于 Dogzee Technology Limited（二狗子科技有限公司，以下简称“我们”）向企业客户提供的企业分组 API 服务。企业分组是面向企业生产业务的独立服务分组，用于提供更明确的资源隔离、流量调度、故障处理和服务支持边界。
企业客户（以下简称“客户”）通过签署订单、服务确认单、企业采购合同或其他书面文件购买企业分组 API 服务的，视为同意受本协议约束。订单或服务确认单与本协议不一致的，以双方后签署的书面文件为准。
1.1 签约文件与优先级
本协议、订单或服务确认单、双方签署的 SLA 约定、数据处理与安全约定共同构成企业分组服务的合同文件。除订单另有明确约定外，文件优先级依次为：双方签署的采购合同或主协议、订单或服务确认单、双方确认的服务等级约定、数据处理与安全约定、本协议、已锁定版本的用户协议、隐私政策和 AI 服务政策。
控制台展示的参数用于服务配置和记录，不得单方面修改已经签署订单中的价格、服务周期、可用性目标或退款规则。客户采购订单、付款流程或系统页面中的附加条款，未经我们书面确认，不自动成为合同内容。
1.2 版本、生效与授权确认
订单应记录客户主体、企业分组标识、协议版本、服务起止日期、计费周期、服务等级、数据处理区域和双方联系人。客户应由具有相应授权的代表签署或通过双方认可的电子签署、控制台确认方式接受。协议更新只对新订单、续期或双方书面确认的未履行期间生效，不因门户页面更新而自动改变已经锁定的订单。
2. 术语与服务范围
2.1 企业分组
“企业分组”是我们为客户配置的 API 服务分组。具体分组标识、接入地址、可用模型、流量上限、并发限制、计费方式、服务周期及其他参数，以订单或控制台实际展示为准。
企业分组不等同于专用物理服务器、专用网络线路或模型供应商的独占资源。除非订单另有明确约定，企业分组可以使用我们或第三方服务商提供的共享基础设施，但会按照约定的调度、限流和故障处理规则提供服务。
2.2 API 服务
API 服务包括兼容 OpenAI 格式或双方约定格式的接口、API Key 管理、请求路由、用量统计、账单记录以及与企业分组直接相关的技术支持。模型能力、上下文限制、输入输出格式和上游政策，以实际开放的模型和服务商规则为准。
2.3 不包含的服务
除订单明确约定外，以下内容不属于企业分组 API 服务的默认范围：客户应用的开发或改造、客户网络和终端设备维护、业务数据备份与恢复、模型输出的人工审核、客户业务连续性方案，以及第三方软件或模型的许可费用。
2.4 关键术语
“服务周期”指订单载明的连续服务期间；“月度周期”指按订单起始日计算的一个月，不足一个月的按实际小时数计算。“工作日”和“工作小时”按香港时间计算，除订单另有约定外，不包括香港法定公众假期。“核心 API”指订单中列明的企业分组 API 接入点及其网关、鉴权、路由和计费组件；“核心请求”指通过核心 API 发出、符合订单约定格式和额度、且不是客户主动取消的请求。“替代路径”指在不低于订单约定的安全和合规要求下，可以让客户继续完成核心调用的备用模型、渠道或接入地址。
“有效通知”指通过订单列明的企业支持邮箱、工单系统或紧急联系人发出的、包含企业分组标识和故障时间的通知；普通咨询邮件不自动触发 P1 故障时钟。
3. 开通、配置与变更
我们在收到有效订单、完成必要的客户信息核验并确认付款或授信后，按照约定开通企业分组。开通时间、配置参数和验收方式以订单或服务确认单为准。
客户需要变更模型、并发、速率、回源渠道或其他分组参数的，应通过工单、控制台或双方约定的联系人提出。变更可能影响价格、可用性目标或资源安排，涉及费用或服务等级变化的，应经双方书面确认后生效。
3.1 开通与验收
订单应列明开通起算点、客户需要提供的资料、测试请求、验收窗口和验收标准。客户在验收窗口内未提出具体书面异议的，视为完成验收；因客户资料、网络或应用未准备好导致的延期，不计入我们的开通延期。因我们原因未能在约定期限内通过验收的，客户可以要求限期补救、服务期顺延或按照第 8.2 条申请未履行部分退款。
4. 服务等级与可用性
4.1 拟议服务目标
以下指标为本草案的建议值，最终以订单或服务确认单中的 SLA 约定为准：
| 指标 | 拟议目标 |
|---|---|
| 月度 API 接入可用性 | 95% |
| P1 重大故障响应 | 收到有效通知后 1 小时内 |
| P1 重大故障恢复目标 | 收到有效通知后 4 小时内恢复核心接口或提供可用替代路径 |
| P2 一般故障响应 | 收到有效通知后 4 个工作小时内 |
“可用性”按约定的企业分组 API 接入点和我们能够控制的服务组件计算，不代表每一个模型、第三方渠道、客户应用或最终业务结果始终可用。可用性计算以我们的监控、日志和工单记录为主要依据；客户有相反证据的，双方应共同核对。
4.2 故障等级
- P1 重大故障：企业分组整体无法接入，或在连续 15 分钟内核心请求失败率达到 50% 以上且没有可用替代路径。
- P2 一般故障：部分模型、部分区域或部分请求受到影响，连续 15 分钟内失败率达到 10% 以上但低于 P1 门槛，或存在可用替代路径。
- P3 咨询或轻微问题：不影响核心调用的咨询、配置、文档或个别请求问题。
故障等级可以根据影响范围、持续时间、错误比例和客户提供的业务影响证据进行调整。
4.3 不计入可用性扣除的情形
以下时间或事件原则上不计入可用性违约：
- 至少提前 24 小时通知的计划维护、升级和迁移窗口；除订单另有约定外，计划维护每个自然月原则上不超过 8 小时；
- 客户网络、DNS、客户端、代码、参数、API Key 或账户配置问题；
- 客户超过订单约定的速率、并发、额度或资源限制；
- 经证据证明直接由我们合理控制范围之外的第三方模型、云服务商或运营商故障造成，且我们已经履行约定的切换、通知和合理减损义务；
- 经证据证明并非因我们安全防护、配置或运维过失造成的网络攻击、重大安全事件、监管要求、政府行为或不可抗力；
- 客户违反本协议、订单或上游服务政策导致的限制或暂停。
网关、鉴权、计费、路由和我们能够管理的配置故障不因使用第三方服务而当然排除。第三方故障如存在可用替代路径而我们未及时切换，未切换造成的影响仍应计入可用性。
4.4 可用性计算与证据
可用性按协调世界时（UTC）计算，默认以每个服务周期内的 API 网关请求结果统计：
可用性 =（服务总分钟数 - 经确认的计入中断分钟数）÷（服务总分钟数 - 经确认的排除分钟数）
因我们网关、鉴权、路由、容量或配置原因产生的 5xx、连接超时、平台侧 429 和无法进入有效处理流程的请求，计入中断；因客户参数、凭证、超出订单配额或主动取消产生的 4xx，不计入中断。部分模型或渠道故障按受影响分组和实际影响的请求比例计算，不自动代表整个企业分组不可用。
我们以监控、日志和工单时间戳作为主要证据，同时接受客户提供的请求追踪 ID、错误记录和监控数据进行核对。我们应在每个服务周期结束后 10 个工作日内提供可用性摘要；客户应在收到摘要后 30 个自然日内提出异议。
5. 维护与故障处理
我们可以在合理范围内进行计划维护、容量调整、模型切换和安全升级，并尽量提前通知客户。发生突发故障时，我们会根据影响程度采取限流、切换渠道、临时降级、回滚、修复或其他合理措施。
客户应通过约定的支持渠道提交故障信息，包括分组标识、发生时间、错误信息、请求追踪 ID、影响范围和联系人。客户未提供必要信息，可能影响故障定位和响应时间。
5.1 企业支持时钟
企业 P1 故障通过订单列明的企业工单、紧急邮箱或值班联系人受理，原则上提供 7×24 小时接收；P2 和 P3 按香港工作日处理。P1 响应时间从有效通知进入约定渠道并能够识别企业分组后开始计算；因等待客户补充必要信息而无法继续定位的时间，可以暂停响应时钟，但我们应一次性说明所需信息，且不得以内部信息缺失为由暂停时钟。
P1 事件期间，我们应在首次响应后至少每 2 小时更新一次处置进展，并在恢复后 5 个工作日内提供事件摘要或根因说明。普通支持邮箱的 1-3 个工作日响应目标不替代企业 P1/P2 服务时钟。
6. 客户责任
客户应：
- 保证注册、采购、付款和使用信息真实、准确、合法；
- 妥善保管 API Key、访问令牌和管理员账号，不得共享、转让、出租或公开；
- 在自己的应用、网站或面向最终用户的产品中完成必要的安全、隐私和合规告知；
- 对提示词、上传内容、API 集成方式、模型输出及其下游使用承担责任；
- 遵守适用法律法规、本网站用户协议、AI 服务政策及相关模型供应商政策；
- 在发现密钥泄露、异常用量、数据安全事件或疑似滥用时及时通知我们。
客户不得利用企业分组从事违法犯罪、侵犯知识产权或个人信息、网络攻击、恶意爬取、批量滥用、虚假宣传、规避风控或其他违反公序良俗的活动。违规时，我们可以立即限制请求、停用密钥、暂停或终止服务，并根据责任条款处理费用和退款。
7. 计费、用量与税费
服务价格、计费周期、预付款或后付费方式、最低消费、超额用量和付款期限，以订单或服务确认单为准。用量、请求状态、Token、请求延迟和费用记录以我们的计费系统记录为主要结算依据。
除双方另有约定外，客户应按时支付服务费及依法应由客户承担的税费。逾期付款的，我们可以暂停新增请求、降低资源优先级或终止未履行的服务。
8. 退款与服务补偿
8.1 基本原则
企业分组涉及资源预留、配置、调度和运维成本。除本协议、订单或适用法律另有规定外，客户因业务量下降、预算调整、人员变动、未使用服务或单方改变采购计划提出退款的，不当然构成退款理由。
服务异常时，优先采用服务期顺延、账单抵扣、额度补偿或技术替代方案；达到本条约定的重大违约门槛时，客户可以申请退款或解除未履行部分。
8.2 可申请退款的情形
在客户已履行付款和配合义务的前提下，发生以下情形时，客户可以申请退款或服务补偿：
- 未成功开通：我们因自身原因未能在订单约定期限内开通服务，且双方未能在合理期限内达成替代方案的，退还未履行服务对应的已付款项；
- 重大可用性违约：按订单约定的 SLA 计算周期内，可用性低于承诺阈值，且排除本协议列明的不计入情形的，按第 8.3 条计算服务补偿；
- 重大故障超时：P1 故障超过 4 小时仍未恢复核心接口或提供可用替代路径，且主要原因可归责于我们的，客户可以就受影响期间申请按比例退款或服务期顺延；
- 持续无法使用：企业分组连续无法提供核心 API 服务超过 24 小时，或按第 4.4 条计算的计入中断在一个月度周期内累计超过 72 小时，客户可以解除尚未履行的服务，并申请退还对应未履行期间的费用；
- 永久停止服务：我们因自身原因永久停止企业分组服务且未提供实质等价替代方案的，退还未履行期间的服务费。
8.3 补偿比例与上限
除订单另有约定外，服务补偿以受影响企业分组的固定服务费为计算基础；按量调用费用仅对因我们原因失败且已经实际扣费的请求进行核对，不把未使用额度、税费、第三方费用和已享受的折扣重复计入退款基数。退款金额按以下公式计算：
退款金额 = 当期企业分组固定服务费 × 第 4.4 条计入的中断分钟数 ÷（当期服务总分钟数 - 第 4.4 条排除的分钟数）
对于仅达到 SLA 未达标但未达到重大违约门槛的情形，按月度可用性提供以下默认补偿；订单可以约定更高比例：
| 月度可用性 | 默认补偿 |
|---|---|
| 90% 至低于 95% | 当期受影响固定服务费的 10% |
| 低于 90% | 当期受影响固定服务费的 20% |
客户可以从服务期顺延、账单抵扣、额度补偿或现金退款中选择一种方式。同一故障或相互关联的故障只按可适用的最高一项救济计算，不重复叠加；服务补偿、退款和顺延属于本协议项下的服务层救济，不影响法律不得排除的权利。重大故障、持续无法使用和永久停止服务的退款，以客户实际支付的受影响服务费为基础，不包含已实际消耗的按量费用、税费、第三方费用和优惠折扣对应金额。
除适用法律另有规定或双方书面约定外，我们在本协议项下承担的退款、服务抵扣和服务期顺延总额，不超过产生争议的服务周期内客户实际支付的企业分组服务费。
8.4 不予退款的情形
以下情形不适用本条退款：客户主动停用或未调用、客户超出资源限制、客户配置或网络故障、客户违规或欠费、经证据证明直接由我们合理控制范围之外的第三方故障造成且我们已履行合理切换和减损义务、符合本协议维护条件的计划维护、不可抗力，以及其他非因我们原因造成的服务影响。因我们未履行路由、切换、通知或合理减损义务造成的影响，不适用本项排除。
9. 退款申请与处理
客户应在收到服务周期可用性摘要、月度账单或相关故障最终确认之日起 60 个自然日内，通过企业支持工单或双方约定的渠道提交退款申请，并提供订单号、企业分组标识、受影响时间、故障说明和付款凭证。材料不完整的，我们应一次性列明补件清单；客户补件期间不重新起算申请期限。
我们将在收到完整材料后 10 个工作日内完成核验并反馈是否成立、计算依据和补偿方式；确认退款后，应在 10 个工作日内完成原路退款或出具可用于后续账单抵扣的信用凭证。原支付渠道不支持原路退款的，双方可以采用账单抵扣或其他合规方式。账单抵扣、服务期顺延、额度补偿和退款一经客户确认，视为同一事件的最终结算，不得重复索赔。
10. 数据、安全与保密
客户保留对其提交内容依法享有的权利。除订单另有明确约定外，客户是其业务数据的控制方，我们仅在提供 API 服务、计费、故障排查、安全审计、风控和履行法律义务所需的范围内处理数据，不将客户提示词、响应内容或企业业务数据用于训练通用模型或建立与客户无关的商业数据集。
涉及个人信息、商业秘密或生产数据的，客户应在服务开通前与我们确认数据处理区域、跨境传输、子处理方、保留期限、删除方式、访问控制和安全事件通知要求。双方确认的订单数据处理约定与本条不一致的，以订单数据处理约定为准；未确认的内容按照《隐私政策》《AI 服务政策》的已发布版本执行。我们应要求参与处理的员工、分包商和上游服务商承担不低于本协议的保密和安全义务，并在发现可能影响客户数据的安全事件后 48 小时内通知客户。
双方对因履行本协议知悉的对方未公开商业、技术和经营信息承担保密义务，只能为履行本协议使用，并应限制在确有知悉必要的人员和供应商范围内。已公开、接收方独立开发、从无保密义务的第三方合法取得或依法必须披露的信息不属于保密信息；依法必须披露的，接收方应在法律允许范围内提前通知并协助采取保护措施。保密义务在协议终止后继续 3 年，商业秘密在其依法保持秘密期间持续有效；终止或收到要求后，接收方应返还或删除保密信息，并在合理范围内提供处理确认。
11. 知识产权
我们或我们的许可方享有 API 服务、平台软件、文档、商标和相关技术的知识产权。客户仅在服务期限和约定范围内获得使用 API 服务的有限、非独占、不可转让许可。
客户应保证其输入内容、应用程序、数据和使用方式不侵犯第三方权利。客户依法享有其输入内容及在适用上游许可允许范围内的输出使用权；我们保留平台、接口、文档、通用改进和非客户专属技术的知识产权，并仅为履约、计费、安全和合规目的使用客户数据。除法律另有规定或双方另有书面约定外，客户不得反向工程、复制平台、绕过限制、转售企业分组或据此建立竞争性服务。
12. 服务调整、暂停与终止
我们可以基于安全、合规、上游服务不可用、容量或技术原因调整模型、渠道和功能，不得仅因一般商业偏好实质降低已签订单的服务等级。预计会影响核心功能、价格或 SLA 的变更，应至少提前 30 个自然日通知，并提供实质等价的替代路径；客户不同意重大不利变更的，可以解除尚未履行的服务并按未履行期间结算。紧急安全事件、违法要求或重大滥用风险下，可以先行暂停或限制受影响的最小范围，并在 24 小时内说明原因和复核安排。
任一方严重违反本协议且在收到通知后 15 个自然日内未改正的，另一方可以解除协议；涉及安全、违法或持续欠费风险的，可以先行暂停。服务终止后，客户可以在 30 个自然日内导出可提供的数据和账单记录，我们在完成结算后按已确认的数据处理约定删除或匿名化相关数据。服务终止不影响终止前已经产生的付款、保密、知识产权、责任限制、争议解决及退款申请权利。
13. 责任限制
我们会按照订单约定提供企业分组 API 服务，但不保证模型输出始终准确、完整、适用于客户的特定业务，也不保证第三方模型或客户应用持续无错误。
在适用法律允许的最大范围内，除因欺诈、故意不当行为、死亡或人身伤害、法律不得限制的责任外，双方对本协议承担的累计直接损失责任不超过争议事件发生前 12 个月内客户就涉争企业分组实际支付的服务费总额；未满 12 个月的，以已支付服务费和订单约定的剩余服务费中较低者为基数。因保密、数据安全或知识产权侵权产生的责任上限为前述基数的两倍，具体订单可以约定更高上限。双方不对间接损失、利润损失、商誉损失、预期收益损失承担责任；退款、服务抵扣和服务期顺延属于服务层救济，不重复计算为损害赔偿，但不影响法律不得限制的权利。
13.1 第三方索赔与赔偿
客户应就其输入内容、业务应用、违法使用或违反上游政策导致的第三方索赔承担责任；我们应就企业分组平台本身侵犯第三方知识产权且主要因我们原因造成的索赔承担责任。提出赔偿请求的一方应及时通知另一方，并提供合理协助；未经对方书面同意，承担赔偿责任的一方不得作出会确认责任或影响对方权利的和解。赔偿责任受本条责任上限和适用法律限制约束。
14. 协议更新与通知
我们可以因法律法规、上游政策或服务能力变化更新本协议。更新内容将在门户法律页面发布，并标明版本和更新时间。涉及服务等级、计费、退款、数据处理或责任边界的重大变更，不适用于已经锁定的订单，除非客户通过订单联系人、控制台或双方认可的电子签署方式书面确认；客户可以在新版本生效前提出异议并协商处理未履行服务。
15. 法律适用与争议解决
本协议适用香港特别行政区法律。因本协议产生或与本协议有关的争议，双方应先友好协商；协商不成的，提交香港国际仲裁中心（HKIAC）按照其届时有效的管理仲裁规则进行仲裁，仲裁地为香港，仲裁语言为中文，仲裁员为一名。双方均可向有管辖权的法院申请临时保全、禁令或执行仲裁裁决，但不因此改变仲裁作为主要争议解决机制。除非订单明确书面修改，本条不因门户页面或控制台展示而改变。
16. 联系方式与生效信息
企业服务咨询、故障报备和退款申请，请联系：
- 支持邮箱：support@ergouzi.life
- 普通咨询响应时间：工作日 1-3 个工作日；企业 P1/P2 故障按照本协议和订单约定的企业支持渠道、时区和服务时钟执行
我们的法律通知主体为 Dogzee Technology Limited（二狗子科技有限公司），公司编号 80624357，注册地址为香港大角咀通州街 111 号云之端 12 楼 05 室。订单应同时列明客户法定名称、注册地址、授权联系人和送达邮箱；联系人变更应通过书面通知生效。
17. 签约确认清单
企业分组正式签约前，双方应在订单或服务确认单中至少确认以下项目：
| 项目 | 应确认内容 |
|---|---|
| 合同主体 | 客户法定名称、注册信息、授权签署人和通知联系人 |
| 协议版本 | 本协议版本、生效日期、订单引用的公共政策版本 |
| 服务配置 | 企业分组标识、接入地址、模型/渠道、区域、并发和速率 |
| 服务周期 | 开通日期、验收窗口、服务起止日期、续期和终止方式 |
| SLA 与支持 | 95% 可用性是否适用、P1/P2 渠道、时区、维护窗口和报告方式 |
| 计费与退款 | 计费单位、价格、币种、税费、付款期限、补偿方式和上限 |
| 数据与安全 | 数据区域、跨境传输、日志留存、训练用途、删除和安全事件联系人 |
| 迁移与终止 | 数据导出范围、导出期限、密钥撤销、未履行预付款结算方式 |
协议状态：拟议草案，待业务、技术和法务确认
拟议版本：Draft 0.2
拟议发布日期：2026 年 8 月 20 日
正式生效日期：待订单或服务确认单约定